√ Paket Telat Sampai? Begini Cara Komplain di JNE (Update)

√ Paket Telat Sampai? Begini Cara Komplain di JNE (Update)

Sekarang bisa dibilang sudah banyak ekspedisi yang bisa dipilih untuk mengirim barang. Kita juga menyesuaikan, mana yang paling cocok dengan kita. Baik dari segi harga, atau estimasi waktu pengirimannya.

Salah satunya ada JNE. Ekspedisi ini bisa dibilang sudah berpengalaman, karena sudah lama ada.

Meski demikian, bukan berarti paket yang dikirim dijamin lancar. Ada kalanya paket kita terhambat, atau mungkin mengalami suatu masalah.

Tapi buat yang sedang mengalaminya, nggak perlu khawatir, ya. Di sini kita bisa mengajukan komplain, kok.

Pengalaman saya pribadi. Paket yang belum datang, atau terlihat tidak ada pergerakan, biasanya dikarenakan situs resmi JNE-nya yang belum update status resi tersebut.

Paket saya pernah terdeteksi di Jakarta 2 hari. Padahal sudah ada di kota saya (Cirebon).

Untuk itu, saya sarankan Anda, coba cek kembali resinya memakai situs-situs cek resi.

Selain resi.id, ada juga situs lain yang bisa dicoba.

Setidaknya ada 5 cara yang bisa kita lakukan, untuk mengadukan komplain ke pihak JNE. Anda bisa menyesuaikan sendiri mau pakai yang mana.

Sebagian besar masalah pelanggan JNE, bisa diselesaikan melalui email Customer Care. Anda bisa mengirimkannya dengan format berikut:

Contoh isinya bisa seperti berikut (boleh disalin):

Subject: Paket Bermasalah

Isi: Halo, saya mengalami masalah terkait paket yang dikirim dengan JNE YES masih belum sampai dari 5 hari kemarin. Status paket waktu dicek dengan resi belum berubah. No Resi: CBNAL034XXXXXXXX | Nama Penerima: Nama | Nama Pengirim: Nama | Nomor HP: 081214XXXXXX.

NB: Jangan lupa sesuaikan bagian yang digaris bawahi, ya.

Kalau sudah, tinggal kirim saja, lalu tunggu balasannya. Lama tidaknya tergantung antrian. Bisa jadi hanya beberapa menit sudah dibalas, bisa juga harus menunggu beberapa jam.

JNE punya beberapa akun resmi sosial media yang bisa Anda hubungi untuk mengadukan komplain.

Saya sendiri sudah pernah coba cara ini beberapa kali. Menariknya, respon CS di sini lumayan cepat, lho.

Dan selain saya, sudah banyak juga kok, orang-orang yang pakai cara ini. Misal, ketika mereka sedang belanja dari online shop, namun paket bermasalah ketika dilakukan pengecekan.

Ada 3 sosmed yang bisa Anda hubungi:

Caranya gimana? Cukup kirim pesan saja ke salah satu sosial media di atas.

Untuk formatnya, bisa disamakan seperti komplain lewat email. Lampirkan nama pengirim, nama penerima, nomor resi, nomor HP, dan penjelasan kenapa paketnya bermasalah.

Ask Joni adalah halaman khusus yang disediakan pihak JNE, agar pelanggan dapat menghubungi mereka ketika dibutuhkan. Halaman ini juga bisa dipakai juga komplain tentunya.

Berikut cara komplain JNE lewat ASK Joni:

Jangan lupa sertakan nomor resi, nama pengirim, dan nama penerima, supaya pihak JNE bisa mengecek lokasi paket Anda.

Untuk responnya sendiri, nanti akan dibalas melalui nomor telepon yang dimasukkan. Jadi, pastikan aktif, ya.

Kalau Anda butuh fast response, maka Anda bisa menghubungi pihak JNE melalui call center.

Di sini, Anda akan diarahkan untuk menghubungi CS JNE dari pusat. Jadi, masalah pada paket Anda, bisa diketahui dengan jelas kondisi dan solusinya.

Berikut cara komplain JNE melalui telepon:

Datang langsung ke kantor JNE mungkin bisa jadi solusi yang paling efektif. Anda bisa langsung menjelaskan kepada customer service di sana, terkait permasalahan paketnya.

Dengan begtiu, pihak JNE setempat bisa melakukan follow-up langsung ke kantor pusat tentang permasalahan tersebut.

Selain itu, di sini pihak JNE mungkin akan menawarkan solusi lainnya juga, seperti refund misalnya.

Silakan Anda kunjungi kantor JNE terdekat, kemudian jelaskan permasalahannya. Tapi ingat, bukan agen JNE, melainkan kantornya. Anda bisa mencari lokasinya melalui Google Maps.

Setelah membaca pembahasan di atas, Anda mungkin punya beberapa pertanyaan. Silakan cek tanya jawab di bawah ini, barangkali bisa menjawab kebingungan Anda.

Biasanya akan disediakan opsi refund. Maka dari itu, lebih baik langsung saja datang ke kantor JNE terdekat dari tempat tinggal Anda.  

Paket belum sampai bisa disebabkan banyak hal. Misalnya overload (biasa terjadi di waktu-waktu liburan), pengiriman paket terlambat dari pengirim (misalnya pakai JNE YES, tapi dikirim malam-malam), atau sebab lainnya.

Coba tunggu saja dulu, sambil cek resinya setiap beberapa waktu sekali.

Sejauh ini, hanya kelima cara di atas sajalah yang bisa dilakukan. Tentu saja akan saya update artikel ini, kalau ada opsi tambahan.

Sekian pembahasan tentang cara komplain JNE.

Artikel ini dibuat, khususnya untuk Anda yang sering membeli barang di toko online seperti saya. Hehe.

Dengan adanya artikel ini, diharapkan permasalahan paket yang Anda alami bisa terselesaikan, ya. Jangan lupa juga kirim komentar, kalau ada pertanyaan terkait hal ini.

Semoga bermanfaat.


Artikel Terkait :

Leave a Reply

Your email address will not be published.

Cart

Tidak ada produk di keranjang.

Added a product

√ Paket Telat Sampai? Begini Cara Komplain di JNE (Update)

03 min